1. Identidad y domicilio del responsable

Elvira Martínez Ramírez, responsable de la plataforma DNIVA, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales recabados a través del sitio web, aplicación web progresiva (PWA), formularios y medios de contacto relacionados con DNIVA.

Responsable: Elvira Martínez Ramírez
Domicilio: [EDITAR: DOMICILIO COMPLETO DEL RESPONSABLE]
Privacidad / ARCO: [EDITAR: CORREO PARA PRIVACIDAD Y DERECHOS ARCO]
Teléfono: [EDITAR: TELÉFONO]
Sitio: https://dniva.com/

2. Datos personales que puede tratar DNIVA

DNIVA puede tratar nombre, teléfono, correo electrónico, datos de acceso protegidos, domicilios de entrega, número exterior/interior, código postal, referencias, coordenadas proporcionadas para entrega, historial y detalle de pedidos, productos adquiridos, instrucciones especiales, reseñas y comunicaciones relacionadas con el servicio.

También pueden tratarse datos técnicos como dirección IP, información de sesión, navegador, dispositivo, identificadores necesarios para notificaciones Push, registros de seguridad y datos técnicos necesarios para mecanismos compatibles de autenticación como Passkeys. DNIVA no almacena plantillas biométricas del rostro o huella del dispositivo.

Cuando el cliente utilice transferencia bancaria, DNIVA puede almacenar el comprobante proporcionado y asociarlo al pedido correspondiente. Cuando el pago con tarjeta se realiza al recibir mediante una terminal externa, DNIVA no almacena CVV, NIP ni el número completo de la tarjeta.

3. Datos personales sensibles

DNIVA no solicita de forma ordinaria datos personales sensibles. Sin embargo, el cliente podría proporcionar voluntariamente en instrucciones especiales información relacionada con alergias, intolerancias o restricciones de salud. Esa información se utilizará únicamente para atender la preparación del pedido.

[EDITAR: SI DNIVA VA A CAPTURAR FORMALMENTE ALERGIAS O DATOS DE SALUD, IMPLEMENTAR EL MECANISMO DE CONSENTIMIENTO EXPRESO QUE CORRESPONDA.]

4. Finalidades primarias

Los datos se utilizan para crear y administrar cuentas; autenticar usuarios; recibir, confirmar, preparar y administrar pedidos; gestionar carrito y compra; proporcionar seguimiento; administrar formas de pago y comprobantes; confirmar domicilios; facilitar rutas de reparto; asignar pedidos a personal de operación, cocina y reparto; contactar al cliente; validar la entrega mediante el código correspondiente; gestionar aclaraciones, cancelaciones, ajustes y reclamaciones; mantener historial; administrar reseñas; proporcionar soporte; prevenir fraude y accesos no autorizados; mantener registros de seguridad y auditoría; y cumplir obligaciones relacionadas con la relación comercial.

5. Finalidades secundarias

Cuando el usuario lo autorice, DNIVA podrá utilizar sus datos de contacto para promociones, descuentos, novedades o comunicaciones comerciales. El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante [EDITAR: CORREO O MECANISMO PARA DEJAR DE RECIBIR PROMOCIONES].

Las notificaciones directamente relacionadas con pedidos, seguridad de la cuenta o prestación del servicio no se consideran comunicaciones promocionales.

6. Ubicación y domicilios

Cuando el usuario comparta una ubicación mediante el mapa o funciones del dispositivo, DNIVA podrá almacenar las coordenadas necesarias para administrar el domicilio, verificar zona de entrega y ayudar al repartidor a localizar el destino. El usuario podrá actualizar sus domicilios desde las herramientas disponibles en su cuenta.

7. Acceso y comunicación de datos

Para completar una entrega, nombre, teléfono, dirección, referencias y ubicación pueden ponerse a disposición del repartidor asignado únicamente en la medida necesaria para realizar el servicio. Personal de Operación y Administración tendrá acceso conforme a sus funciones y permisos dentro de DNIVA.

DNIVA también puede utilizar proveedores tecnológicos indispensables para alojamiento, correo, almacenamiento, seguridad, notificaciones u otros servicios de soporte. [EDITAR: INDICAR PROVEEDORES EXTERNOS RELEVANTES SI APLICA — HOSTING, EMAIL, ANALÍTICA, PAGOS]

DNIVA no vende bases de datos personales a terceros.

8. Cookies, sesiones y tecnologías similares

DNIVA utiliza cookies y tecnologías necesarias para mantener sesiones, proteger cuentas, recordar determinadas preferencias, operar la PWA, prevenir abuso y habilitar funcionalidades técnicas. [EDITAR: SI SE AGREGA ANALÍTICA, PIXELES PUBLICITARIOS U OTRAS HERRAMIENTAS DE RASTREO, DESCRIBIRLAS AQUÍ.]

9. Medidas de seguridad

DNIVA aplica medidas administrativas y técnicas razonables orientadas a proteger la información contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas serán revisadas conforme evolucione la plataforma.

10. Derechos ARCO

La persona titular puede solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de sus datos personales, así como revocar el consentimiento cuando resulte procedente.

La solicitud deberá enviarse a [EDITAR: CORREO PARA PRIVACIDAD Y DERECHOS ARCO] e indicar nombre de la persona titular, medio para recibir notificaciones, descripción clara de los datos involucrados, derecho que desea ejercer y la información necesaria para acreditar su identidad.

11. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar limitar determinadas comunicaciones o tratamientos no indispensables a través de [EDITAR: CORREO PARA PRIVACIDAD Y DERECHOS ARCO] o mediante las herramientas que DNIVA habilite para tal efecto.

12. Conservación de la información

DNIVA conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender pedidos, mantener registros comerciales y de seguridad, cumplir obligaciones legales y atender posibles responsabilidades. Cuando la información deje de ser necesaria se procederá a su bloqueo o eliminación según corresponda.

13. Menores de edad

DNIVA está dirigida principalmente a personas con capacidad para realizar compras. La edad mínima prevista para crear una cuenta será [EDITAR: EDAD MÍNIMA PARA CREAR UNA CUENTA, EJ. 18 AÑOS]. En caso de permitir el uso por menores, las compras deberán realizarse con autorización y supervisión de madre, padre o tutor.

14. Cambios al Aviso de Privacidad

DNIVA podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente permanecerá disponible en esta página. Cuando un cambio implique una modificación relevante en el tratamiento, DNIVA podrá comunicarlo mediante los medios razonablemente disponibles.

15. Relación con los Términos y Condiciones

El uso de DNIVA y las compras realizadas mediante la plataforma también se encuentran sujetas a los Términos y Condiciones vigentes.

16. Contacto

Responsable: Elvira Martínez Ramírez
Privacidad / ARCO: [EDITAR: CORREO PARA PRIVACIDAD Y DERECHOS ARCO]
Domicilio: [EDITAR: DOMICILIO COMPLETO DEL RESPONSABLE]
Teléfono: [EDITAR: TELÉFONO]