1. Identificación del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, uso y realización de pedidos mediante DNIVA, plataforma destinada a la venta y entrega de desayunos y alimentos preparados.

Responsable: Elvira Martínez Ramírez
Nombre comercial: DNIVA
RFC: [EDITAR: RFC]
Domicilio: [EDITAR: DOMICILIO COMPLETO]
Correo: [EDITAR: CORREO DE ATENCIÓN]
Teléfono: [EDITAR: TELÉFONO]
WhatsApp: [EDITAR: WHATSAPP]
Sitio: https://dniva.com/

2. Objeto de DNIVA

DNIVA permite consultar productos disponibles, seleccionar desayunos y complementos, personalizar productos cuando la opción esté habilitada, indicar un domicilio de entrega, elegir una forma de pago, realizar pedidos, consultar su estado y compartir una reseña después de la entrega.

3. Aceptación

Al crear una cuenta, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones vigentes. DNIVA registra en la cuenta la fecha y versión aceptada. No se solicita una nueva aceptación en cada pedido.

4. Cuenta del usuario

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Es responsable de proteger sus credenciales y de informar cualquier acceso no autorizado. DNIVA podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de promociones, comprobantes falsificados o actividades que afecten la seguridad de la plataforma o de terceros.

5. Productos y disponibilidad

Las imágenes son ilustrativas y se procura que representen razonablemente el alimento entregado. Por la naturaleza artesanal de los alimentos, la presentación final puede variar. Productos, ingredientes, variantes y complementos están sujetos a disponibilidad. Si un producto o ingrediente deja de estar disponible después de recibir un pedido, DNIVA podrá contactar al cliente para acordar sustitución, modificación o cancelación según corresponda.

6. Precios, cargos y promociones

Los precios se expresan en pesos mexicanos. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar subtotal, descuentos, costo de entrega y total. Los cupones y promociones estarán sujetos a vigencia, productos participantes, montos mínimos, límites de uso y demás condiciones informadas en cada promoción.

[EDITAR: INDICAR SI LOS PRECIOS PUBLICADOS INCLUYEN IVA CUANDO RESULTE APLICABLE.]

7. Confirmación del pedido

Antes de enviar un pedido, el cliente deberá revisar productos, cantidades, instrucciones, domicilio, forma de pago y total. DNIVA generará un folio para identificar la operación. La recepción automática del pedido no impide que DNIVA informe posteriormente una imposibilidad material de surtir algún producto.

8. Formas de pago

DNIVA podrá habilitar transferencia bancaria, efectivo al recibir y tarjeta al recibir, según la configuración vigente. Cuando el pago sea con tarjeta al recibir, DNIVA no almacena en su base de datos el CVV o NIP de la tarjeta.

9. Transferencias bancarias

Cuando el cliente elija transferencia deberá utilizar únicamente los datos bancarios mostrados por DNIVA y, cuando se solicite, cargar el comprobante correspondiente. La recepción del comprobante no significa por sí misma que el pago haya sido acreditado. El cliente deberá utilizar el folio del pedido como concepto cuando así se indique.

10. Preparación y tiempos

Los pedidos pueden pasar por los estados Confirmado, En cocina, Listo, En reparto y Entregado. Los tiempos mostrados son estimados y pueden variar por demanda, disponibilidad, tráfico, clima, distancia o situaciones fuera del control razonable de DNIVA.

11. Domicilio, cobertura y entrega

El cliente es responsable de revisar que su dirección, número exterior/interior, código postal, referencias y punto en el mapa sean correctos. DNIVA prestará servicio dentro de [EDITAR: ZONAS O MUNICIPIOS DE COBERTURA] y en los horarios publicados en la plataforma.

12. Código de entrega

DNIVA puede generar un código de seguridad de cuatro dígitos asociado al pedido. El cliente deberá proporcionarlo al repartidor únicamente cuando tenga el pedido físicamente frente a él. El repartidor no conoce previamente el código correcto. La validación correcta permite registrar la entrega en el sistema.

13. Intento de entrega fallido

El cliente deberá procurar encontrarse disponible en la dirección y teléfono registrados. Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia, falta de respuesta o imposibilidad de acceso, DNIVA intentará contactar al cliente para determinar una alternativa razonable.

[EDITAR: POLÍTICA DE SEGUNDO INTENTO DE ENTREGA]

14. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación mediante [EDITAR: MEDIO DE CANCELACIÓN — APP / WHATSAPP / TELÉFONO]. Cuando la preparación aún no haya iniciado, DNIVA procurará cancelar el pedido y tramitar la devolución cuando corresponda. Si el alimento ya se encuentra en preparación, terminado o en reparto, la solicitud se analizará considerando su naturaleza perecedera y personalizada, sin limitar derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

15. Reembolsos y ajustes

Cuando proceda un reembolso por imposibilidad de surtir, error atribuible a DNIVA u otra causa aplicable, se realizará conforme a [EDITAR: MÉTODO Y PLAZO DE REEMBOLSO]. DNIVA podrá ofrecer saldo a favor o créditos únicamente cuando el cliente los acepte como alternativa o cuando se otorguen adicionalmente como cortesía, sin sustituir derechos de reembolso que legalmente correspondan.

16. Aclaraciones y reclamaciones

El cliente podrá solicitar aclaraciones utilizando los medios de contacto indicados en este documento. Para revisar un caso, DNIVA podrá solicitar folio, descripción del problema y evidencia razonable del producto o entrega. Nada de estos términos limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades competentes.

17. Alergias, intolerancias e ingredientes

El cliente deberá comunicar instrucciones especiales relevantes antes de confirmar su pedido. La operación real de la cocina debe indicarse de forma clara antes de publicar estos términos.

[EDITAR: ALÉRGENOS MANEJADOS Y RIESGO DE CONTACTO CRUZADO]

18. Reseñas

Después de la entrega, DNIVA puede permitir al cliente publicar una calificación o reseña. Podrá moderarse contenido con amenazas, insultos, spam, datos personales de terceros, material ilegal o contenido ajeno a la experiencia de compra. Una opinión negativa legítima no deberá eliminarse únicamente por ser negativa.

19. Uso indebido

Queda prohibido intentar acceder a cuentas ajenas, alterar pedidos, usar credenciales robadas, manipular cupones, falsificar comprobantes, interferir con mecanismos de seguridad, realizar ataques informáticos o utilizar DNIVA con fines ilícitos.

20. Propiedad intelectual

El nombre DNIVA, logotipos, fotografías, textos, elementos gráficos, diseño y demás contenidos propios están protegidos por la legislación aplicable y pertenecen a sus respectivos titulares. El acceso a la plataforma no concede derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

21. Disponibilidad tecnológica

DNIVA procurará mantener disponible la plataforma, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de Internet, proveedores externos, fuerza mayor o situaciones fuera de su control razonable. Cuando una interrupción afecte un pedido ya pagado, DNIVA atenderá la situación conforme a las circunstancias y derechos aplicables.

22. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de DNIVA, disponible permanentemente dentro de la plataforma.

23. Menores de edad

Las compras deberán realizarse por personas mayores de [EDITAR: EDAD MÍNIMA, EJ. 18 AÑOS] o, tratándose de menores, con autorización y supervisión de madre, padre o tutor.

24. Modificaciones

DNIVA podrá actualizar estos términos cuando existan cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página. Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos celebrados bajo condiciones anteriores.

25. Legislación y derechos del consumidor

Las operaciones realizadas mediante DNIVA se regirán por las disposiciones aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás ordenamientos aplicables. Ninguna disposición deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

26. Contacto

DNIVA: Elvira Martínez Ramírez
Domicilio: [EDITAR: DOMICILIO COMPLETO]
Correo: [EDITAR: CORREO DE ATENCIÓN]
Teléfono: [EDITAR: TELÉFONO]
WhatsApp: [EDITAR: WHATSAPP]